金融机构有责任采取安全机制来保护其客户

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例如存储账户持有人委托的信息以及立即通知所进行的交易。 再生产基于这一理解，圣保罗法院第 22 私法庭宣布“摩托车快递诈骗”客户受害者的债务不可执行，并下令将其姓名从信用保护机构的记录中删除。Banco Itaú 和万事达卡品牌被责令共同支付全额物质损失赔偿和 10,000 雷亚尔的精神损失赔偿。 提交人接到一个自称是 Itaú 代理人的人打来的电话。对话者知道您的个人数据，例如地址、文件和赊购金额。顾客遵守了他收到的指示，并将他的卡片交给了一名所谓的员工，后者从他家中领取了卡片。同一天，他注意到他的信用卡购物和支票账户提款。 由于此类债务造成的价值损失及其负面状态，客户声称被告未能提供服务。

然而，该诉讼一开始就被驳回。 TJ-SP案件报告员、法官罗伯托·麦克·克拉肯(Roberto Mac Cracken)上诉后认为，“金融机构没有照顾到提交人敏感数据的隐私，也没有有效阻止犯罪行为”。地方法官表示，这项 美国电话号码表 服务存在缺陷，因为它没有达到预期的“热情和勤勉”。对他来说，此案不仅仅是“单纯的不愉快或当今的混乱”。 麦克克拉肯还指出，没有证据可以反驳最初请愿书中指控的事实。据他介绍，银行本可以携带证明金融交易时间和客户电话告知发生情况的文件。被告也没有对这些移动的概况、进行的地点甚至使用模式的任何破坏进行分析。 不同理解 在 TJ-SP 最近对类似案件的另一项裁决中，第 24 私法院认为银行和涉案客户同时对诈骗负有责任。因此，该金融机构被责令仅退还一半有争议的购买商品。



除了银行缺乏安全保障外，法官还认为客户没有履行保管和保存卡的义务，因此也存在疏忽。月的两张未付发票上记录了延误。 该案的报告员路易斯·费尔南多·博勒法官指出，这是一种和平的法理理解，即“因未付款而暂停公共服务只能发生在当前债务而非过去债务的情况下” ，与此相关，特许公司还有其他合理的收费方式”。 法官在投票中解释说，服务中断不能基于已到期近一年的有争议的债务。专家组根据报告员的投票一致同意上诉，并确定 恢复向申诉人供水。如果没有证据表明消费者要求迁移其电话计划，则在合同签订后单方面修改合同内容或质量将被视为滥用行为。 再生产 当然，消费者必须赔偿消费者5,000雷亚尔的精神损失 因此，帕拉伊巴法院第一民事庭判处 Claro 电话公司赔偿 5,000 雷亚尔精神损失，原因是未经其授权而迁移计划并取消电话线路。