集成商营销人员和销售人员通过
但如果你这样做你将获得持续的品牌忠诚度。始终在正确的时间正确的地点获取正确的信息为了在每个客户接触点提供最大价值并改善体验您需要将分析映射到客户生命周期的特定阶段以便您可以在正确的时间向正确的地点传递正确的消息。生命周期的每个阶段都很重要从最初的认识到主动评估再到购买时甚至购买后的体验。每个阶段都是改善客户体验并获得更多见解的机会您可以将这些见解反馈到营销流程中以指导下一步行动。近几十年来我们看到了满足客户需求的工具和技术的发展。从直接 伊朗电话号码表 营销数据库和呼叫中心解决方案到网络分析和通过社交媒体进行分段电子邮件营销技术与策略和相关策略的演变是连续的因为购买行为的变化是连续的。但迄今为止的各种解决方案即使有效也都集中在特定渠道上。将它们视为单独的独立的实体例如或正在阻碍我们创建端到端客户旅程的能力。
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今天我们请企业家顾问品牌经理技术供应商和系统新的视角来审视客户关系的技术全景。我们需要将客户体验管理视为一组统一的功能和工具而不是基于简单集成的无声产品作为一个行业本身而不是一组交叉的概念。新的号召性用语从现在开始您需要为客户提供的服务建议您对技术基础设施采用相同的统一方法。
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